Política de Envíos, devoluciones y cancelación de pedidos
Gastos de envío
El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Fita Ibicentro. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.
Portes gratis
Si el importe del pedido supera los [30€] en la isla de Ibiza y en el resto de las islas [50€] (Formentera, Mallorca y Menorca) el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis. Los gastos de envío en península contactar con el establecimiento enviando un mail a cualquiera de los dos mails: compras@fitaibicentro.com
Seguimiento del pedido
En Fita Ibicentro asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.
Entrega
Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre [24-72] horas laborables.
ATENCIÓN: se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que, al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas. Muchas gracias por tu comprensión.
Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Fita Ibicentro agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. En caso de no tener una ubicación fija, enviar ubicación al WhatsApp de la empresa indicando el número de pedido. (0034 639 668 566)
Fita Ibicentro sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.
Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Fita Ibicentro, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto, Fita Ibicentro no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.
El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
Devoluciones
En FITA IBICENTRO deseamos sorprenderte gratamente y que tu experiencia de compra cumpla tus expectativas. Pero entendemos que si por algún motivo, el pedido no satisface tus necesidades o si has tenido un error en el proceso de compra, tu deseo sea devolverlo. Para ello, dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido desde que lo recibes, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Una vez finalizado el periodo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.
Para solicitar la devolución sólo tienes que contactar con nosotras en devoluciones@fitaibicentro.com e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver, adjuntando una imagen del mismo y el motivo por el cual los devuelves. Importante: no se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. En caso de enviarnos algún producto sin haber contactado con nosotras, tendremos que rechazarlo, hasta que realices los pasos descritos.
El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin desprecintar ni haber sido manipulado. Los artículos deben llegar a FITAIBICENTRO protegidos y en un embalaje adicional al original del producto. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de FITAIBICENTRO. (consulta política de envíos)
Contamos con dos posibilidades de devolución:
1.- Devuelves el artículo y no quieres cambiarlo por nada (seguir los pasos anteriores para la devolución). Nuestro transportista deberá recoger el producto que deseas devolver. Una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro conforme a la modalidad de pago que hayas realizado.
2.- Devuelves el artículo y quieres cambiarlo por otra cosa. En este caso deberás especificar en cualquiera de los dos mails compras@fitaibicentro.com el artículo que deseas para poder prepararlo. Te avisaremos cuando salga de FITA IBICENTRO porque deberás tener preparado el artículo a devolver según las condiciones arriba especificadas de embalaje. En este caso, nuestro transportista a la vez que recoge el producto que se devuelve entrega el nuevo y de esa forma ahorramos costes. (Consultar tarifa de “e-Commerce canje” entrega-devolución en Fita Ibicentro).
En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Fita Ibicentro no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
Garantía y reclamaciones
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, en FITA IBICENTRO estudiaremos el caso e intentaremos resolver la situación de la mejor manera posible.
En caso de maquinaria de construcción, bricolaje, así como aparatos electrodomésticos hay que acudir al servicio técnico que exige cada marca. Ver listado aquí.
En caso de reembolso este se efectuará en un plazo de 48 horas después de haber comprobado el producto. Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás 2-4 días después de haberse comprobado el producto devuelto, o incluso antes. Este plazo estará sujeto a la disponibilidad del producto.
En caso de que el envío sea un regalo, se podrán cambiar los productos siempre que no hayan sido abiertos y estén en perfectas condiciones. El cambio podrá efectuarse por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución, envío y diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona interesada.
Esperamos gestionar las incidencias de la mejor manera posible, en beneficio de todos. Sólo te pedimos un poquito de paciencia en todo este proceso de devolución.
Cancelación de pedidos:
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@fitaibicentro.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Fita Ibicentro, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Atención al Cliente
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante los teléfonos 971 313 001, 971 313 062 y o enviando un WhatsApp al telf.: 0034 696 467 227 o mediante la dirección de correo electrónico compras@fitaibicentro.com
Para contactar con nuestro departamento de Muebles puede contactar mediante el teléfono 971 312 730 o enviando un WhatsApp al teléfono 696 467 227 o bien mediante correo electrónico fitamuebles@gmail.com
Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.